+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей туристских услуг

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей туристских услуг

Современные тенденции по вопросам защиты прав туристов РФ. Основы правового взаимодействия по защите прав туристов в РФ. Среди главных ее задач можно отметить в первую очередь увеличение с течением времени качества, а также доступности услуг во внутреннем и международном туризме. Один из приоритетов государства в туризме — защита прав потребителей, которые являются получателями туруслуг. Права и обязанности туристов в основе их правового статуса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Информация Роспотребнадзора от

Защита прав туристов

Автореферат - бесплатно , доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников. Отческий, Иван Евгеньевич. Защита прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг : диссертация Общие положения гражданско-правового регулирования договора возмездного оказания туристских услуг. Правовое регулирование туристской деятельности и правовая природа договора о реализации туристского продукта Правовой статус потребителя в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг.

Последствия нарушения прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг. Формы и способы защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг Гражданско-правовая ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг Финансовое обеспечение ответственности исполнителя в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг Соответственно, в период с г.

Значимость принятого в г. Закона о туристской деятельности определяется тем, что государство признало туризм одной из приоритетных отраслей экономики страны, определило принципы, цели и направления государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка; урегулировало отношения, возникающие при реализации прав граждан на отдых, установило принципы договорных отношений турфирмы с туристом и т.

Для более подробного регулирования организации деятельности туроператора и турагента, а также порядка заключения, исполнения и прекращения договоров с потребителями в году утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта далее-Правила. Прежде чем говорить о механизме защиты прав туристов в обязательственных отношениях с исполнителями, занимающимися предпринимательской деятельностью по оказанию туристских услуг, следует уточнить юридическую сущность туризма и туристской деятельности, определить правовую природу договора между туристом и туристской компанией.

В этих вопросах в науке и в юридической литературе не наблюдается единства. Недостаточно точное определение терминов в законодательстве затрудняет как толкование, так и применение права. Например, в юридической литературе неоднократно рассматривались вопросы, затрагивающие противоречия между положениями ГК РФ и Закона о туристской деятельности, касающиеся договора о реализации туристского продукта и его предмета, применяемых положений законодательства об ответственности туристских организаций перед туристами и т.

В широком смысле оно означает передвижение с одновременной сменой быта людей. XIX века. В нашей стране это понятие стало широко применяться сравнительно недавно. Кроме того, существует множество различных дефиниций данного феномена, большинство из которых носит узкоспециализированный характер и отражает лишь определенные аспекты туристской деятельности. Наличие неодинаковых определений туризма объясняется тем, что туризм является многоаспектным явлением, находящимся в плоскости, граничащей с различными отраслями науки , затрагивающим правовые, экономические, социальные аспекты жизни общества.

Различия в его формулировках можно объяснить профилем деятельности специалистов указанных направлений, изучающих данное понятие каждый со своей точки зрения. Экономическая наука в зависимости от целей приводимых исследований рассматривает туризм как отрасль экономики, область внешнеэкономической деятельности, как межотраслевой комплекс, как вид предпринимательской деятельности и т. Международно-правовые акты и национальное законодательство содержат множество других определений туризма. В частности.

Манильская декларация по мировому туризму г. В рекомендациях ВТО по статистике туризма под туризмом понимается деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной. Правовое регулирование современного туризма должно включать содержать открытый перечень туристских услуг. В такой ситуации перечень услуг, входящих в комплекс туристских услуг, оказываемых туристу, будет различен и будет определяться программой и целями путешествия.

Набор услуг, входящих в тот или иной комплекс туристских услуг, может быть расширен туроператором по желанию туриста, либо такие туристские услуги будут предоставляться туроператорами на выбор туристов. Косвенно о том, что для удовлетворения потребностей туриста в путешествии может потребоваться множество различного рода услуг, говорит ст. Согласно ст. Анализ данной нормы, регулирующей объем информации о потребительских свойствах туристского продукта, показывает существование в составе туристского продукта не менее шести услуг1, требующихся для удовлетворения потребности туриста в совершении путешествия.

В этой связи содержание информации о потребительских свойствах туристского продукта ст. Причем открытый перечень иных услуг вообще отсутствует. Между тем дополнительных услуг много.

Так, в договоре оказания туристских услуг могут быть конкретизированы и дополнительные услуги: услуги по предоставлению питания, услуги гидов, переводчиков, экскурсионные, культурно-массовые, физкультурно-оздоровительные и иные услуги. Анализ практической деятельности туристских компаний показывает, что зачастую в договоре конкретизируются услуги питания, лечения туристов, по проведению экскурсий, организации досуга, услуги перевода иностранной речи, охране и другие услуги в зависимости от цели туристской поездки.

Изложенное позволяет сделать вывод о том, что позиция законодателя по ограничению легального перечня туристских услуг комплексом из двух обязательно присутствующих составляющих услуг по перевозке и размещению не соответствует правовой природе отношению по оказанию.

Сюда входят услуги по размещению, питанию, перевозке туриста в стране месте временного пребывания, экскурсионные услуги, услуги гида-переводчика, услуги инструктора проводника.

Это заключается в том, что когда потребителю предоставляются туристские услуги не в комплексе перевозка и размещение , турист не подпадает под установленную публичными нормами законодательства о финансовом обеспечении ответственности туроператора, санкции за нарушение потребительского законодательства защиту прав потребителей.

Например, в связи с извержением в Исландии вулкана Эйяфьятлайокудль в апреле года выяснилось, что потребители, забронировавшие проживание в гостинице в стране месте временного пребывания, были поставлены в менее защищенное положение по сравнению с теми потребителями, которые приобрели у туроператора комплекс услуг перевозка и размещение.

Следовательно, предусмотренный действующим законодательством предмет договора оказания туристских услуг - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, не защищает права потребителей, заказавших услуги, не включающие перевозку и размещение. Перевозка туриста может не всегда входить в состав комплекса оказываемых туристу туристских услуг еще и при реализации туристских продуктов во внутреннем туризме по регионам России , когда бронируется с 14 по 20 апреля года авиасообщение над Европой было отменено из-за выбросов пыли вулкана в Исландии.

Соответственно, потери в туристической отрасли были огромны. Следовательно, перевозка в настоящее время не всегда является одной из основных туристских услуг, в комплексе оказываемых туристу входящей в комплекс услуг, оказываемых туристу. Рассмотренный случай является упущением Закона о туристской деятельности в части предмета договора оказания туристских услуг, так как лишение туристов гарантий защиты их прав, получаемых при приобретении турпродукта1, или навязывание им стоимости перевозки противоречит конституционному праву граждан на отдых.

Сфера туристских услуг предоставляет туристу огромный выбор, среди множества предлагаемых ему в зависимости от целей туристского путешествия, туристских услуг: перевозка, размещение, питание, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков.

Каждая из этих услуг в отдельности не может быть туристской, она становится таковой в комплексе с другими услугами, образующими предмет договора - комплексную туристскую услугу.

Самостоятельная деятельность гражданина или организации по защите гражданских прав без обращения к государственным или иным компетентным органам квалифицируется в качестве неюрисдикционной. Юрисдикционной является защита прав юрисдикционным органом, который по своему статусу стоит над сторонами суд, административный, государственный орган или орган, избранный самими сторонами.

Сущность юрисдикционной формы защиты прав является деятельность уполномоченных государством органов по защите нарушенных или оспариваемых субъективных прав. Эта деятельность реализуется когда лицо, права и законные интересы которого нарушены неправомерными действиями, обращается за защитой к государственным или иным компетентным органам суды общей юрисдикции, арбитражные суды, третейские суды, вышестоящий орган т.

Юрисдикционная защита, осуществляемая в особом административном порядке, в силу п. Средством защиты гражданских прав, осуществляемой в административном порядке, является жалоба, подаваемая в соответствующий управленческий орган лицом, права и законные интересы которого пострадали в результате правонарушения.

Из данного термина исходит и Закон о защите прав потребителей, согласно ст. Защита прав потребителей в обязательствах по оказанию туристских услуг осуществляется в юрисдикционной форме, в рамках которой существует судебный общий порядок защиты нарушенных прав потребителей, который предусмотрен п. Судебная защита прав и свобод гражданина в России гарантирована и ст. Кроме того, согласно ст. В соответствии со ст. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

Защита прав потребителей туристских услуг в судебном общем порядке в последние годы характеризуется ростом обращений последних в связи с нарушениями их прав туристическими компаниями. Кроме того, немаловажное значение в связи с этим должно быть отдано развитию рынка туристских услуг и повышению уровня правовой культуры российских туристов. Основная масса гражданско-правовых споров с участием потребителей и туристических компаний рассматривается районными, городскими, областными и иными судами общей юрисдикции.

Суд является той инстанций, которая защищает имущественные потребности туристов-потребителей в обязательствах по оказанию туристских услуг, вынося законные и обоснованные решения по искам, связанным с расторжением договора оказания туристских услуг, соразмерным уменьшением цены вследствие недостатков оказанных туристских услуг, возмещением убытков, взысканием неустойки, компенсацией морального вреда и т. Осуществляемая судом защита прав потребителей туристских услуг обеспечивает наиболее полное восстановление нарушенных прав туристов путем удовлетворения их имущественных и неимущественных интересов.

Многочисленной является арбитражная практика по спорам, связанным с привлечением хозяйствующих субъектов к административной ответственности за нарушение прав потребителей в различных формах.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что помимо суда для защиты прав туристов определена система органов государственного управления, на которые возлагаются полномочия по защите прав потребителей.

Между тем конкретный характер требований, устанавливаемых каждым из указанных органов, объем контрольных полномочий и методы их реализации устанавливаются другими законодателъными актами, а также актами Президента и Правительства России.

Перечень государственных органов, на которые возложены обязанности по защите прав потребителей, не является исчерпывающим. Особое место в этой системе органов государственного управления занимает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее - Роспотребнадзор как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю в области защиты прав потребителей и на потребительском рынке1.

Отмена с 1 января года института лицензирования туроператорской и турагентской деятельности потребовала тт Роспотребнадзора усиления контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей туристских услуг. Кроме того, деятельность по защите прав потребителей в сфере туризма является для Роспотредбнадзра в силу ее социальной значимости. В данной норме имеется нарушение баланса интересов между турагентом и туроператором по отношению к туристу, которое проявляется в отсутствии ответственности турагента, статус которого по этой статье не согласуется с положениями ст.

Учитывая, что ст. Балашовой о том, что туроператор, застраховавший свою ответственность в силу ст. Изложенное свидетельствует об очевидном пробеле в законодательстве.

Потребители, приобретающие туристский продукт у турагента не защищены от его недобросовестных действий обязательным страхованием его ответственности. Можно сказать, что Закон, не устанавливая для турагентства никакого финансового обеспечения, подталкивает турагента к некачественной работе. Для целей применения финансового обеспечения как способа защиты прав потребителей в обязательствах по туристическому обслуживанию необходимо разобраться с вопросом, подлежит ли применению финансовое обеспечение при исчезновении туристической компании вместе с деньгами потребителей?

Являются ли такие действия страховым случаем? По мнению Т. Ермаковой, вопросы вызывает и возможность выплаты страхового возмещения страховщиков в отсутствие судебного решения или признания страхователем своей ответственности. Например, при исчезновении туроператора1. Учитывая, что согласно Закону о туристской деятельности страхованию подлежит именно договорная ответственность туроператора, можно сказать, что умышленные действия турагентств по причинению вреда потребителям являются нерешенной на законодательном уровне проблемой по защите прав потребителей.

Между тем согласно абз. При буквальном толковании Закона о туристской деятельности можно сделать вывод, что турист защищен от рисков, связанных с неисполнением туроператором обязательств по причине его банкротства несостоятельности , ненадлежащим исполнением туроператором обязательств и исчезновением фирм-однодневок.

Однако данные нормы противоречат ст. Кроме того, в соответствие сп. Корчевская указывает, что включение противоречащего Кодексу положения в Закон продиктовано понятным желанием законодателя защитить таким образом туриста от мошеннических действий недобросовестных туристических компаний, фирм-однодневок.

Последствием данной правовой коллизии является ущемление прав туристов на получение защиты, поскольку в случаях прекращения своей деятельности туроператорами многочисленные туристы, оплатившие путевки, не были отправляются на отдых. Согласно п. В этой связи автор разделяет позицию М. В исключении возникновения в подобном случае права требовать соответствующей выплаты от страховщика лежит, помимо прочего, соответствующий публичный интерес, связанный с общими устоями правопорядка.

Обязательство по оказанию информационных услуг Нахратов Виталий Владимирович. Обязательства об оказании услуг в российском гражданском праве Санникова Лариса Владимировна. Права потребителей при выполнении работ оказании услуг и их защита Шабля Богдан Александрович.

Защита прав потребителей на рынке туристических услуг

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в сфере туристского обслуживания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье речь пойдет о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя туристских услуг, а также последствиях нарушения таких прав. N "О защите прав потребителей" далее - Закон N , другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В сфере защиты прав потребителей туристских услуг таким документом, в частности, являются Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от N "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" далее - Правила N

Вы точно человек?

Специальность Работа выполнена на кафедре гражданского права и процесса Тюменского государственного университета. Заслуженный юрист Российской Федерации, доктор юридических наук, профессор, профессор кафедры гражданского права Саратовской государственной юридической академии;. Защита состоится 27 апреля г. Актуальность темы. Согласно ст.

Майорова Наталья Андреевна, Арбитражный суд города Москвы, должность: секретарь судебного заседания E-mail: mayorova intmail. Ключевые слова: права потребителя, защита прав потребителей, туристическая компания, турист, претензия, моральный вред, нарушение прав туриста. Согласно ст. Практика показывает, что сотрудники часто отрицают факт нарушения. Для решения подобных вопросов пострадавшей стороне следует воспользоваться услугами юридической компании.

Кемеровская область Администрация Берёзовского городского округа официальный сайт. Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг 28 июня ,

Автореферат - бесплатно , доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников. Отческий, Иван Евгеньевич.

Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг

Минский городской исполнительный комитет , Минск, проспект Независимости 8, mgik minsk. Минску Инспекции МНС Республики Беларусь по городу Минску Минское городское управление МЧС Минский городской комитет природных ресурсов и охраны окружающей среды Минское городское агентство по государственной регистрации Минский городской центр гигиены и эпидемиологии Главное статистическое управление города Минска Минское городское управление по надзору за рациональным использованием ТЭР Минское городское управление Фонда социальной защиты Представительство Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г. Минска Члены Совета Республики Национального собрания от г. Прокуратура г.

Екатеринбургское общество защиты прав потребителей. Справочник потребителя. Вопрос юристу.

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах

Продолжается сезон отпусков и путешествий. Для того, чтобы от путешествия остались только самые приятные впечатления, Управление Роспотребнадзора по Орловской области обращает внимание на следующую информацию. Осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и или банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта далее также - финансовое обеспечение ответственности туроператора. Федеральный закон от Договор по реализации тура фирмой подпадает под понятие публичного договора ст. Из этого следует, что фирма должна устанавливать цену тура и иные условия договора одинаковыми для всех потребителей, а также то, что она не может отказать в заключении договора при наличии тура. Договор на реализацию туристского продукта должен соответствовать законодательству российской Федерации, в том числе и законодательству о защите прав потребителей и должен содержать существенные условия.

Получение совершенно бесплатной юридической телефонной консультации возможно круглосуточно. Спектр рассматриваемых опытными юристами и адвокатами вопросов достаточно широк:Работающие у нас юристы имеют огромный опыт ведения гражданских и уголовных дел, поэтому в качестве предоставляемых сведений сомневаться не приходится.

Если вам требуется квалифицированная и быстрая юридическая помощь, то звоните нам круглосуточно и получайте ответы на поставленные вопросы.

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах. Рост количества туристских компаний и снижение стоимости.

По одному звонку они готовы рассмотреть любую проблему. Происходит этот процесс при помощи горячей линии функционирующей 24 часа.

Некоторые ситуации, связанные с уголовным законодательством, весьма серьезные и влекут за собой тяжелые правовые последствия. Возникли конфликты внутри семьи.

Юридическая консультация от 500 рублей. Юридическая консультация от 500 рублей. В случае копирования информации, гиперссылка на iprim. Так любой гражданин может обратиться лично в офис или по телефону: 200-36-03 и абсолютно бесплатно получить квалифицированную юридическую консультацию по любому вопросу из области права.

Многие из наших сограждан, готовы пройти весь этот путь. Многие считают, что юридическая консультация в Екатеринбурге, ничего толкового не подскажет, а обращаться за платной консультацией к юристам очень дорого.

И поэтому решаются взяться .

Назвали самые похищаемые в российских магазинах товары Разработчики применяемой в российских сетях магазинов системы распознавания лиц с алгоритмом NtechLab подсчитали, какие товары чаще всего привлекают шоплифтеров (магазинных воров). В 2019 году самыми популярными среди магазинных воров стали сыры.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В Беларуси создано Общество защиты прав потребителей туристических услуг
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ярополк

    Я надеюсь завтра будет...

  2. Гостомысл

    Мда,

  3. ritpaitesemb

    Какой отличный вопрос

  4. Светлана

    Нет.