+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на претензию об обмене товара

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответ на претензию об обмене товара

Покупатель и продавец являются сторонами договора при покупке товаров. Когда продавец умышленно или неосознанно продает некачественное изделие, потребитель имеет право вернуть такой товар, защитив тем самым себя по закону. В свою очередь продавец обязан удовлетворить право недовольного покупателя на возврат или аргументировать свой отказ. В любом случае пишется ответ на жалобу. Ответ должен содержать аргументированную позицию продавца и подкрепляться статьями закона.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят.

Ответ на претензию о замене товара ненадлежащего качества

Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений обмен, возврат денежных средств и тому подобное. Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить. Действия продавца Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец: Принимает у покупателя претензию; Принимает товар.

Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара; Проверяет товар. Проверка выполняется своими силами. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Претензия на обмен товара ненадлежащего качества Если покупатель планирует вернуть деньги за товар, то ему стоит ориентироваться на следующие сроки подачи претензии: В течение 14 дней с момента покупки потребитель вправе вернуть товар, к которому у него не имеется претензий по качеству. Однако этот продукт не должен относиться к списку товаров, которые не подлежат возврату; Если товар не надлежащего качества, то вернуть его можно до окончания гарантийного периода, если дефекты были нанесены до покупки; В течение 2х лет, если изделие не качественное и не имеет обозначенных сроков эксплуатации.

Инфо Если покупателю удастся доказать, что товар был не качественно изготовлен, собран или при его хранении были допущены нарушения, то даже упомянутые выше сроки не способны помешать его вернуть. К сожалению, или к счастью, случаи, когда потребителю удавалось доказать, что товар не качественны, по средствам независимой экспертизы, очень часты. Как правило, продавцы не редко считают своим долгом в первую очередь отказать в удовлетворении даже законных требований, которые предъявлены в устной форме.

Что бы жалоба возымела действие, и деньги вам вернули, стоит составить письменное обращение непосредственно к руководителю представительства компании, который предоставил вам товар или услугу. При этом удовлетворить требование клиента, продавец обязан в течение 3х рабочих дней. Претензии от юридических лиц Если потребителем услуг или приобретателем товаров выступает юридическое лицо, то здесь будут действовать более серьёзные правила обжалования.

Сама претензия от юрлица к юрлицу должна содержать в себе: Юридическую аргументацию, которая позволяет заявить дальнейшие требования, и однозначна по содержанию; Ссылки на федеральное законодательство РФ; Пункты, обозначающие суть жалобы; Пункты, разъясняющие, какие потребитель видит выходы из сложившейся ситуации, и какие конкретно требования имеются на данный момент к поставщику товаров или услуг. Инфо Жалоба подаётся исключительно в письменной форме.

Без процедуры досудебного обращения, обжалование работы партнёра в судебном порядке невозможно. Сколько будет рассматриваться жалоба В зависимости от того какие требования выдвигает потребитель к продавцу, сроки рассмотрения, удовлетворения или выдвижения отказа.

Этот срок не должен превышать 45 дней ст. Предоставление товара на ремонт или замену отклик должен поступить от продавца в течение 7-ми дней. Если требуется дополнительная проверка, то срок удовлетворения требований составляет 20 дней. Если требуется замена товара, но его нет в наличие, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 1ого месяца ст. Такие сроки рассмотрения претензий предусмотрены законом о защите прав потребителей. Однако важно помнить, что не все продавцы охотно откликаются на такие жалобы.

Возможно, в ответ на соё требование потребитель получит простой отказ, работа с которым продолжится уже по средствам обращения в надзорные инстанции. Жалобы в надзорные органы и сроки их рассмотрения Если в ответ на жалобу вам был выдвинут отказ, то жаловаться стоит в надзорные инстанции.

Основным надзором в сфере качества товаров и предоставленных услуг, на территории РФ, занимается Роспотребнадзор. Именно сюда стоит писать в первую очередь, если вы столкнулись с отказом в удовлетворении своих законных требований со стороны предоставителя услуг.

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть оформлена по всем правилам составления деловой документации, а так же должна содержать приложение с копией отказа со стороны продавца. Ответ от Роспотребнадзора вы получите в течение 30 дней, и с результатами проверки сможете обратиться в суд. Согласно представленной претензии Вы приобрели у ИП Ш.

Договор купли-продажи был заключен Согласно ст. Данное требование было указано Вами в претензии от Согласно п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Претензия на товар ненадлежащего качества Содержание 2. Отзывы Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз сталкивался с такой проблемой: купили товар, а использовать его по назначению просто невозможно. И если это какая-нибудь примитивная дешевая вещь, можно и махнуть рукой: мол, бывает.

Но если вы купили дорогую бытовую технику или электронику, а она на следующий день перестала работать — надо как-то реагировать и в первую очередь писать продавцу претензию на данный товар ненадлежащего качества. В каких случаях покупатель имеет право написать претензию? Претензия по качеству товара пишется в следующих случаях: Изделие не имеет никаких дефектов, но при более основательном рассмотрении не подошло по комплектации; Продукция имеет явные недостатки.

Недостатками можно считать все, что нарушает работу изделия, ухудшает его свойства, не соответствует заданным характеристикам. Претензия не является единственным основанием для возврата, зачастую вопросы возврата и обмена решаются без письменного требования. Но если продавец не хочет по устной просьбе производить возврат, а покупатель намерен отстаивать свои права, то пишется требование, в котором подробно объясняется возникшая проблема и выражается просьба о возврате денег или обмене товара.

Необходимо четко сформулировать требования, которые предъявляются поставщику, — например: заменить некачественный товар, изменить или расторгнуть договор и т. На момент получения некачественного товара деньги за товар могут быть еще не перечислены.

В этом случае покупатель может уменьшить сумму платежа на стоимость этих товаров. Обратите внимание, что для предъявления требований, вытекающих из перевозки грузов, срок исковой давности устанавливается в один год п. Претензионный порядок может быть предусмотрен одним из пунктов договора. В случае несоблюдения данного порядка Арбитраж может отказать в принятии иска. Подольск, ул. Лесная, 2, тел. Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью наименование, адрес.

Ниже пишем: Ответ на претензию. Дальше — текст, который начинается с уважительного обращения. Уважаемый г-н N. Обращаем внимание потребителей на то, что претензионный порядок обращения потребителя к продавцу или исполнителю услуг является обязательным условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки пп.

Для восстановления нарушенных прав, в первую очередь, необходимо обратиться к продавцу или исполнителю услуг с претензией, в которой конкретно и подробно указать предъявляемое требование. К претензии следует приложить копии документов, относящихся к существу требования и подтверждающих факт нарушения прав договор, квитанция, чек, фотографии и пр. Также необходимо указать контактные данные, способ передачи ответа на претензию, поставить подпись и дату написания претензии.

Претензию целесообразно составить в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения, второй экземпляр вручается продавцу или исполнителю услуг либо их представителю под подпись лица, принявшего документы, с указанием даты. Если вручить претензию не представляется возможным либо продавец или исполнитель услуг отказываются принимать претензию, ее необходимо направить по юридическому адресу организации по почте заказным письмом с уведомлением.

Ни один из этих пунктов упускать нельзя. Неустойка по закону о защите прав потребителей заявляется как отдельное требование. Вся эта информация нужна и ее правильное логически последовательное изложение лучше даст понять Ваши настроения. Важно грамотно определить адресат обращения, который находится в зависимости от оснований.

Если приобретается дефектная продукция, претензия должна быть подана продавцу или компании, которая занимается производством купленной продукции.

Однако в тридцатидневный срок, в соответствии с законом, вам должны ответить государственные и муниципальные органы на ваше обращение или претензию. Если же поступившая претензия является следствием договорных правоотношений, которая подпадает под Закон РФ от Помните, что документы такого типа передаются лично под роспись или отсылаются заказным письмом с уведомлением о получении.

Поэтому ответ на претензию покупателя составляется в свободной форме, основываясь на общие правила деловой переписки, содержащей мотивированны ответ на полученное от потребителя обращение.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Добрый день Андрей Михайлович, благодарю за детальное объяснение и разбор конкретного случая.

Но есть ещё интересный вопрос. Ситуация вкратце: Муж и жена нажили в браке квартиру, через десятилетие муж нашел новую даму и жил на 2 семьи , родились дети старшему 6 и муж сейчас готов к разводу и разделу. Возможно ли со стороны ответчика воспрепятствовать принципу равенства долей? Насчёт того, что наша неразвитая экономика, отягощенная последствиями дебильной политики, не тянет социалку, вы правы.

Я был на бесплатной юридической консультации. Я получил огромное удовольствие от наблюдения как они работают. Это даже не профессионализм, а уголовники, выучившие законы и научившиеся их применять. Я реально кайфанул на этой консультации, поскольку понял все ровно наоборот, как она пыталась мне внушать. Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.

У вас есть вопросы? Задайте их нашим юристам на сайте, либо по телефону. Главная страница Задать вопрос эксперту. Главная Уголовное право Ответ на претензию о замене товара ненадлежащего качества. Ответ на претензию о замене товара ненадлежащего качества. Претензия на замену товара ненадлежащего качества или возврат рублей. В случае отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа в. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик.

Ответ на претензию по некачественной мебели

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца изготовителя, исполнителя , необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения. Уважаемый Геннадий Валентинович! В ответ на Вашу претензию от 05 февраля года сообщаем ноября г. При проведении экспертизы было установлено что на устройства попадала влага следы коррозии. На наш запрос был получен ответ, что данное устройство гарантийному ремонту не подлежит. Гарантия считается недействительной, если недостатки в товаре возникли в случае:— несоблюдения указаний инструкции по эксплуатации стр.

Ответ на претензию покупателя

Нередки случаи когда клиент недоволен качеством покупки и пишет претензию в магазин. Администрации торгового предприятия обязательно стоит написать исчерпывающий ответит на эту жалобу. Подобным образом руководство организации продемонстрирует свою готовность найти компромисс и не допустить развитие конфликта. В противном случае дело может дойти до суда. Точного образца составления претензии не существует, так как каждый ответ своеобразен по своему.

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний? Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться.

Сталкиваясь с недобросовестными покупателями, которые злоупотребляют правами, предоставляемые им законодательством о защите прав потребителей, продавец вынужден действовать грамотно, чтобы не понести финансовые потери.

Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию , — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений обмен, возврат денежных средств и тому подобное. Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить. Действия продавца Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец: Принимает у покупателя претензию; Принимает товар. Доставка его производится за счет продавца.

Многие оказывались на месте обманутого покупателя. Но каково быть стороной, которая отвечает перед человеком, получившим некачественный товар?

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Предприниматель, получив претензию потребителя отвечать на нее, в общем-то, не обязан, он обязан только удовлетворить законное требование потребителя и с чистой совестью может игнорировать не законные требования. Разумеется ответ на претензию необходимо вручать таким образом что бы иметь доказательства вручения — под подпись или по почте с уведомлением о вручении. Относительно сроков ответа на претензию - срока ответа как такового не существует, есть срок удовлетворения законного требования потребителя например по купле-продаже см. Ответ на претензию составляется в простой письменной форме, в двух экземплярах один для Вас другой для потребителя , на своем экземпляре Вы можете попросить потребителя расписаться в получении или прикрепить к нему почтовое уведомление о вручении. Существует три основных вида ответа на претензию потребителя: положительный, отрицательный и промежуточный например с просьбой предоставить товар для проведения проверки качества или экспертизы.

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

Сосед заселил в коммунальную квартиру в 2 свои комнаты 7 таджиков. Застройщик моей квартиры требует оплатить ремонт обогрева крыши. То есть хотят возложить на собственников этот ремонт. Ребенок в первом классе попал в конфликтную ситуацию с девочкой в следствии чего был вызван на разговор к психологу, родители против и не согласны с таким решением конфликта со стороны учителя и направление к школьному психологу.

Ответ на претензию потребителя, образцы. (например с просьбой предоставить товар для проведения проверки качества или экспертизы). Ниже мы.

Доводы против претензий потребителей: какие сработают, а какие нет

Бесплатная юридическая консультация онлайн, оказываемая круглосуточно предполагает краткий ответ, содержащий основную правовую информацию по поставленному вопросу. Наверняка, если Вы нашли нас по запросу "юридическая консультация бесплатно Саратов", Вам будут интересны ответы на следующие вопросы.

Звоните с места происшествия прямо к. Возникают сложности с выплатой, получением кредита.

Как ответить на претензию покупателя?

Заемщиком ипотеки записан муж, на его имя записана и квартира, я записана поручителем по ипотеке. Первоначальный взнос по ипотеке был получен супругом от его работодателя в виде подарка, чему имеется документальное подтверждение.

Наши медиаторы тщательно контролируют процесс обсуждения и руководят им для того, чтобы сохранять обоюдное уважение между остальными участниками. В рамках подготовки к участию, адвокатам предстоит выработать наиболее корректный алгоритм проведения медиативных процедур и организовать процесс без нарушения действующего законодательства Российской Федерации, интересов и прав сторон.

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

Другими словами "земля в поле". На что это в процессе жизни может повлиять. Более того, если такое общество создано, то в него можно вступать, а можно и не вступать.

Как продавцу избежать финансовых потерь: образец ответа на претензию покупателя по качеству товара

В Форме подробно опишите свой вопрос. Опишите тематику вопроса и укажите регион из списка Для связи с Вами заполните поля имя и номер телефона После нажатия кнопки "Задать вопрос юристу" ваша юридическая проблема поступит в наш call-центр По мере обработки вашего вопроса онлайн юристами, Ваш ответ будет доступен в ленте на сайте Если ситуация серьезная и предполагает давольно развернутый ответ, вам перезвонит юрист и даст консультацию по телефону В рабочее время наши онлайн юристы ответят за 7 минут.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Фока

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это.

  2. Галя

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. Исидор

    Без разведки...

  4. Юлий

    Я бы не сказал, используя такой подход и логику, можно к такому бреду прийти. Так что, не стоит, не стоит… А, вообще, спасибо, это реально интересно и есть над чем задуматься. Всех с наступающими праздниками и побольше светлых идей в НГ!!!!! 31-го зажжем!

  5. Евдоким

    Я вам сочувствую.

  6. Варфоломей

    Прошу прощения, что вмешался... Мне знакома эта ситуация. Готов помочь.