+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Продавец грубит что делать

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Продавец грубит что делать

Я в таких случаях говорю продавцу: "Милая девушка, оглянитесь по сторонам. Мы уже больше ти лет, как не в СССРе, выдавите из себя совковый менталитет и начните жить реальной жизнью. Сейчас среди магазинов и продавцов огромная конкуренция, вы должны воевать за каждого клиента покупателя , а не хамить. Не умеете себя вести культурно - идите на Черкизон торговать носками или на рынок продавать семечки".

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Добрый день! Генерала Берзарина д.

Если хамит покупатель

Я в таких случаях говорю продавцу: "Милая девушка, оглянитесь по сторонам. Мы уже больше ти лет, как не в СССРе, выдавите из себя совковый менталитет и начните жить реальной жизнью. Сейчас среди магазинов и продавцов огромная конкуренция, вы должны воевать за каждого клиента покупателя , а не хамить. Не умеете себя вести культурно - идите на Черкизон торговать носками или на рынок продавать семечки".

И это не хамство в ответ, а уместная критика и констатация факта. Я не люблю хамство и тем более в магазине. Прошел не один год с тех пор как я этот магазин обхожу. Вариантов в таком случае есть несколько. Вы всегда можете перестать заходить в этот магазин, выбрав другое место, где качество обслуживания вас будет устраивать. Ну а можете добиваться правды и в сложившейся ситуации. По закону, если вы написали претензию в жалобную книгу, то вам обязаны в течении нескольких дней дать ответ.

Если же этого не происходит например, данный продавец просто не донёс претензию до своего руководства , то вы можете потребовать личной встречи с заведующим магазина или управляющим. Если не можете повлиять на неё сами, то пусть это сделает её начальство. Ну уж и совсем крайний вариант - написать заявление в полицию по случаю полученных оскорблений, там будут обязаны принять ваше заявление и разобраться в ситуации.

Чаще всего взаимодействие продавца и разгневанного покупателя складывается таким образом: продавец сначала терпит, а потом, в зависимости от своих персональных характеристик, либо начинает оправдываться, либо хамит в ответ.

Как первый, так и второй подход не разрешают сложной ситуации. Скандал разгорается все с больше, и чем дальше, тем хуже. Когда же он все-таки закончится, продавца ждет беседа с руководством. Возникает вопрос: как должен реагировать продавец, столкнувшись с явной агрессией покупателя? А здесь существует не так уж много эффективных моделей реагирования.

Последовательность действий такая:. Бесполезно состязаться с клиентом в крике или стараться его убедить в том, что он неправ. Он все равно сейчас невосприимчив к логике, а поскольку эмоции из него бьют фонтаном, он обязательно привлечет внимание других покупателей.

Нужен ли этот спектакль? Нет, конечно. И потому главная задача на этом этапе — сделать так, чтобы свидетелей скандала было как можно меньше, а сам скандалист как можно быстрее вернулся в свое нормальное состояние возможно, что он и в этом состоянии совсем не ангел, но это все-таки лучше, чем угрозы или слезы.

Следовательно, во-первых, разгневанному клиенту надо дать понять, что его проблемой сейчас будут заниматься, значит, у него уже нет повода шуметь, ведь внимание на него уже обратили. Во-вторых, выяснять суть проблемы и договариваться о вариантах ее решения лучше тет-а-тет, а не в присутствии других покупателей, где тот будет чувствовать безмолвную поддержку. Для этого надо физически переместиться в пространстве — в дальнюю часть торгового зала или в подсобное помещение.

Если есть такая возможность, то человеку лучше предложить сесть — сидя скандалить куда труднее. В-третьих, дальше клиента надо попросить подробно рассказать о том, чем он недоволен.

А может, ему еще кофе подать, спинку потереть и психотерапевта пригласить? Не слишком ли многое требуется в таком случае от продавца? Так что цель подобного предложения рассерженному покупателю — не получить детализированный рассказ, а привести того в то состояние, в каком можно вести переговоры без крика. Когда он будет рассказывать, его просто надо внимательно слушать, а все уточняющие вопросы задавать только тогда, когда картина станет ясной.

Возражать на этом этапе не стоит. По мере того как покупатель рассказывает о причинах своего недовольства причем особой корректности от него ждать не приходится , он немножко выпускает пар. Есть закономерность: чем меньше реальной вины продавца или компании, в которой он работает, тем быстрее остывает скандалист. Но так или иначе клиент должен высказаться, а то будет непонятно, как с ним дальше общаться: то ли извиняться, то ли ссылаться на правила компании, то ли что-то предлагать, то ли вызывать охрану.

И выходит так, что главная цель продавца в таком мероприятии по конфликт-менеджменту — уменьшить накал эмоций у клиента и сберечь тем самым себе нервы. А сделать это можно, выполнив три условия:. Когда клиент успокоится, можно перейти к переговорам. Но это только называется так громко — переговоры, на самом деле клиенту просто надо задать вопрос, который заставляет того задуматься: а о чем, собственно, шум, чего он, покупатель, добивается?

Варианты формулирования вопроса:. Реакция покупателя может быть разной. Он может надолго задуматься, а потом прийти к выводу, что ничего тут сделать нельзя, поэтому надо прощаться и уходить.

Он может предложить какой-то реальный вариант разрешения проблемы. Он может предложить совершенно неприемлемый вариант разрешения проблемы. Он может попытаться переложить ответственность на продавца: дескать, сами предлагайте, а я послушаю.

А может быть, он отреагирует как-то еще. Но как бы он ни поступил, у продавца уже есть материал, который можно обсуждать, а не скандалить, тратя на это душевные силы и время. Но это уже будет другая история. Такая реакция хотя и естественна, но отнюдь не приятна. Но ее можно избежать, если применить техники стресс-менеджмента. Обычно как получается? Мышцы напряжены, плечи приподняты, на лице как будто надета невидимая стягивающая маска.

Значит, надо подвигаться: походить в быстром темпе, помахать руками, поприседать, покорчить себе рожи, глядя в зеркало. Разумеется, все это надо делать не на глазах у покупателей, начальства и коллег, и времени на подобное требуется мало — порядка полутора-трех минут.

Другая техника — техника релакса. Нужно как можно ярче, в деталях, вспомнить что-то приятное ситуацию во время отпуска, встречу с друзьями, красивый пейзаж. Смысл в том, чтобы, вспоминая, постепенно подключить все каналы памяти: и зрительный предметы, люди, цвета, свет и тень и т. Все эти каналы подключаются быстро — быстрее, чем надо времени для того, чтобы прочитать предыдущее предложение. Чем более ярко удалось вспомнить приятную ситуацию, тем энергичнее восстанавливается организм, тем легче работать дальше.

Еще один способ стресс-менеджмента — если есть ощущение, что нервная нагрузка уже зашкаливает, приходится заниматься снятием последствий стресса и вне работы. Например, выбрать улицы потише и часть маршрута домой пройти пешком. Или — по телефону предупредить своих домашних, что сегодня был тяжелый день, а потому хлеб пусть купят сами, с ужином тоже разбираются самостоятельно, и вообще неплохо бы к вашему приходу набрать воды в ванну.

Смысл таких действий — не держать тяжесть в себе, дать ей уйти, но уйти спокойно, без ущерба для окружающих да и для себя тоже. Очень интересные и неожиданные бывают сочетания. Совсем недавно удивили и заставили хорошенько задуматься такие вот два запроса, пришедшие с интервалом менее, чем в сутки:. У меня сразу заработала фантазия: а что, если это персонажи одной и той же драмы?

Бывают же в жизни совпадения: поспорили о чем-то горячо, распереживались, а потом стали искать правды в Интернете? Причем, первым, судя по всему, этим стал заниматься продавец — так его проняло. Задал вопрос — и Яндекс предложил ему в числе прочих источников информации и мой сайт.

А покупатель тоже подумал-подумал, да и озаботился экзистенциальным вопросом: почему хамят продавцы? И тоже в поисках истины попал на мой сайт. Версия забавная, но проверить ее невозможно. Попробую последовательно ответить на оба вопроса. Начнем с продавцов — к ним больше претензий — или, может быть, они чаще озвучиваются.

Почему хамят продавцы? Работа тяжелая, невоспитанность, бесконтрольность, отсутствие личного интереса в создании у покупателя чувства приверженности и т.

Сюда же можно отнести и особенности российской сферы обслуживания — иногда наши продавцы воспринимают как хамство стандартное желание клиентов получить качественный сервис…. Имеют ли право покупатели хамить продавцу? Нет, не имеют. Но как-то не задумываются об этом. Да и почему бы не отыграть какие-то свои проблемы на человеке, который по долгу службы не может ответить тем же?

У нас уже есть солидный опыт, связанный с отношением покупателя к продавцу. Припомним — от советского периода и до сегодняшнего дня? Конечно, можно забраться и во времена более отдаленные, чем середина 70 годов — только, увы, мало уже кто четко помнит, как оно там было. Советский период уже прочно вошел в анекдоты.

Продавец — любой продавец, вне зависимости от того, чем он торговал — был важной персоной. Перед ним заискивали, его упрашивали. Продавец определял отношения, регулировал очередь, распределял дефицит, утихомиривал особо склочных граждан, короче, РЕШАЛ. А как относятся к тому, кто решает? Побаиваются, недолюбливают, жалуются на него в бытовых разговорах, но уважают. Советского продавца покупатели, как ни странно, уважали, за глаза поругивали, а хамили сравнительно редко.

Кстати, и в те времена работа продавца не считалась легкой: как физическая, так и психологическая нагрузка и тогда было немалой.

И покупатели это понимали. Сопровождаемый гласностью перестроечный период вдруг раскрыл людям глаза: ведь магазины — это сфера сервиса, не мы для них, а они для нас! Появившиеся, словно грибы после дождя, кооперативы, попытались показать народу, что такое хороший сервис в магазине.

Вам нахамили? Не теряйтесь!

Вам надоело хамство персонала в торговых центрах, магазинах и в заведениях общественного питания? Вы считаете недопустимым такое отношение к вам продавцов и официантов? Вы расстроены, но не знаете, что делать, если вам хамят люди, которые не только в силу воспитания, но и в соответствии с занимаемой должностью просто обязаны быть вежливыми и доброжелательными? Наш портал поможет вам обратить внимание властей на проблему. Если вам хамят в магазине — расскажите о прецеденте, оформив заявление на сайте. Два клика — и вам не нужно будет думать, куда жаловаться и что делать, если продавец хамит. На вопрос почему она не может хотя бы извиниться за то, что они продают испорченные продукты, она ответила: это магазин

Как наказать продавца за хамство?

Работа продавца - это нелегкий физический труд, материальная ответственность, психологическая нагрузка, а отчасти и бесправие. Нет, конечно же, наши продавцы не ангелы, а есть и такие, которые отыгрываются на покупателях сполна. Однако сейчас это происходит значительно реже, нежели некоторое время назад. И если в первом варианте решить проблему можно, перевоспитав либо уволив нерадивого работника, то второй случай требует усовершенствования организации управления.

По данным соцопросов, каждый второй житель Петербурга хотя бы раз сталкивался с нарушением прав потребителя. Реальное же число намного больше — просто многие даже не подозревают о том, что сотрудники магазинов нарушили закон. Недостаток информации заставляет нас покорно убирать пакеты в камеры хранения, платить за нечаянно разбитые бутылки и покупать товары не по той стоимости, которая обозначена на ценнике.

Нарываться на необоснованное хамство в сфере обслуживания приходилось в жизни каждому.

Включите JavaScript для лучшей работы сайта. Несмотря на то, что советские времена давно прошли, хамы среди работников торговли еще встречаются.

Грубит продавец что делать

Меня поражает поведение одной продавщицы в продуктовом магазине, где я закупаюсь. Она словно с цепи сорвалась! Первым делом оставьте запись в книге отзывов и предложений, где точно опишите ситуацию и обстоятельства произошедшего. Если у продавца, который не обслужил вас должным образом или нагрубил, была приколота табличка с именем и фамилией, обязательно запомните их.

Что делать, если нахамил продавец? Если продавец обозвал или просто некультурно общался, то здесь предусмотрен исключительно гражданский способ защиты своего права. То есть нужно будет подавать иск в суд о защите чести и достоинства, но это только при условии того, что были какие-либо прямые оскорбления.

Что делать если грубит продавец

Что делать для выхода из телефонного рабства. Что делать для безопасности вашего жилья от воров. Что делать если ваши соседи мешают вам спать. Как узнать на сколько изменились пособия и пенсии. Инструкция к применению. Что делать если вас затопили соседи. Порядочные люди. Что делать если Вам хамит продавец.

Что делать если продавец хамит?

Известный эксперт в СМИ. С какой бы правовой трудностью вы не столкнулись, наш юрист сможет вам помочь. Наш штат укомплектован опытными специалистами в различных областях права. Поэтому вы смело можете задавать вопросы юристу по жилищному, военному, семейному, земельному праву и многим другим вопросам.

Куда жаловаться на грубое хамство персонала в кафе и магазинах? Что делать, если хамит продавец, подскажет наш портал.

Что делать, если продавец хамит

Необходимо понимать, что в любом деле есть определенные уникальные правовые коллизии и нюансы, в которых способен разобраться только грамотный правовед, с практическим опытом работы, имеющий необходимую лицензию и соответствующую специализацию. Получите своевременную юридическую помощь и поддержку профессионала. Возможно, только грамотный специалист в юриспруденции спасет ситуацию и поможет в решении сложных задач и проблем.

В любом случае только правовед способен адаптироваться к вашим личным обстоятельствам.

К сожалению, мы живем в мире, который не может проконтролировать поток виртуальной информации. Тем не менее правовые услуги можно контролировать собственными силами, обращаясь к хорошим специалистам. Но следует помнить следующее:Будьте благосклонны к ошибкам, ведь знать все законодательство наизусть невозможно, кроме тех случаев, когда мы говорим о неординарных интеллектуальных способностях. Потому, чтобы избежать ошибок старайтесь обращаться к узкоспециализированным юристам, а ещё лучше, если выслушать мнение сразу нескольких человек.

Вежливый специалист налоговой мне на это - нет, ваш депозит сам по себе нас не интересует, он у вас как бы есть, это ваше, интересует, откуда вы берете деньги на сделку. Я - снимаю с депозита, он же у меня. Нужен веский юридический взгляд. Кто прав по закону.

Вы сами выбираете наиболее приоритетный вариант взаимодействия с юристом. Независимо от подсудности дела и конкретного органа, занимающегося его рассмотрением, взаимодействие с адвокатами Московской муниципальной коллегии станет залогом вашей правовой защиты. С письменными консультациями помощь профессионального московского адвоката становится доступной для всех жителей Российской Федерации независимо от фактического места проживания.

Исключение касается только проездных билетов. Если заявитель приносит копию билета, то она обязательно должна быть заверенной. Проездной документ может быть электронным. В таком случае от жильца нужно требовать предоставления распечатки.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПРОДАВЕЦ ХАМИТ В МАГАЗИНЕ ПОЕДАЯ МОРОЖЕНОЕ!
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Каролина

    Какие слова...

  2. Митофан

    Конечно. И я с этим столкнулся. Давайте обсудим этот вопрос.

  3. Тарас

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию.

  4. Михей

    Актуальный блог, свежая инфа, почитываю :)

  5. paycharratern

    Как не работай – всегда найдётся козёл, который работает меньше, а получает больше. Мишка на сервере Дипломат – это человек, который может послать вас на ху@ таким образом, что вы с предвкушением будете ждать путешествия. Афоризм в защиту супружеской верности(в ответ на ?10 за 2 июня): “От частой смены дырок любой гвоздь согнется.” Если жена перестала трахать тебе мозги – насторожись, ибо наверняка кто-то начал трахать твою жену.

  6. Карп

    Не беда!