+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Когда меняют книгу жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Когда меняют книгу жалоб и предложений

Книга жалоб, она же жалобная книга либо книга отзывов и предложений — официальный документ, предназначенный для оперативного реагирования на все нарушения, имеющие место в сфере обслуживания. Следует заметить, что это один из распространенных способов защиты прав потребителей клиентов , который широко применялся в советские времена и сохранился до сего дня. Жалобная книга — своеобразная форма взаимодействия, связи между потребителями и исполнителями. Как гласит ч. К сведению, согласно ч.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отсутствие ее согласно статье , ч. За нарушение правила торговли руководитель предприятия персонально несет ответственность согласно действующему законодательству Украины.

Нужно ли заводить новую книгу жалоб и предложений каждый год?

Книга жалоб, она же жалобная книга либо книга отзывов и предложений — официальный документ, предназначенный для оперативного реагирования на все нарушения, имеющие место в сфере обслуживания. Следует заметить, что это один из распространенных способов защиты прав потребителей клиентов , который широко применялся в советские времена и сохранился до сего дня.

Жалобная книга — своеобразная форма взаимодействия, связи между потребителями и исполнителями. Как гласит ч. К сведению, согласно ч.

Нормы, прописанные в данных Правилах, целиком и полностью распространяются на договора подряда и возмездного оказания бытовых услуг. ИП обязан по первому же требованию потребителя выдать ему книгу отзывов и предложений, оформленную надлежащим образом. Что характерно, жалобная книга в советские времена считалась документом строгого учета. Естественно, с течением времени она видоизменялась, но на сегодня она своего предназначения не утратила.

По сути, как и раньше, это документ строгой отчетности и в ней можно фиксировать разные факты, которые касаются работы персонала, качества предоставляемых услуг, реализуемого товара. Таким образом, если ИП либо организация оказывают какие-либо услуги населению, реализует товары, то им необходимо завести книгу отзывов и предложений.

К данной категории исполнителей относят, например: кафе, магазины, рестораны, салоны красоты, аптеки, медучреждения, сферу ЖКХ и др. Закон не предъявляет жестких требований к форме жалобной книги — единого типового образца для нее не предусмотрено.

Не запрещено также изготавливать ее самостоятельно. Поэтому ИП может разработать ее сам. Книга может быть любого цвета, а ее обложка может быть мягкой либо твердой. На практике в этом качестве можно использовать даже обычную тетрадь, журнал, но лучше все же приобрести стандартный типографский вариант книги в отделе канцтоваров в магазине.

Найти и скачать ее можно также в интернете. Наиболее распространенным на сегодня является следующий шаблон жалобной книги.

Предложенный шаблон документа отвечает всем требованиям, подходит для всех исполнителей организаций, ИП и содержит следующие сведения:. Перечисленные сведения обязательно должны фигурировать в любой книге жалоб. На их основе можно разработать собственный вариант, а после заказать его печать в типографии.

Требования по оформлению, заполнению, выдаче книги отзывов и предложений едины для всех. Существует ряд обязательных правил, которые никому нельзя проигнорировать и тоже нужно выполнить. ИП должен правильно оформить один экземпляр книги и хранить ее на видном для потребителей месте. Представляя ее по требованию, ИП должен также обеспечить заявителя веем необходимым: стулом, столом, ручкой. ИП обязан реагировать на все записи, сделанные потребителями в жалобной книге, будь то критика либо претензия.

Причем даже на необоснованные. Таков порядок. Принцип один: на одной стороне листа оставлен отзыв, а на другой — дан на него адекватный ответ ИП. Примечательно, оставлять отзывы в книге жалоб могут практически все желающие. Строгих требований именно по занесению сведений не имеется.

Все достаточно просто: написать отзыв можно в произвольной форме, от руки, но разборчиво. Потребитель должен стараться излагать мысли четко, лаконично. При желании он может но не обязан! Наличие подобных контактов обязывает ИП направлять письменный ответ заявителю либо сообщать ему о том, что на его претензию дан ответ.

Что касается исполнителя в данном случае ИП , то он заполняет те строки, которые предназначены именно для него. В частности, к ним относят:. Перечисленные данные заполняет, как правило, полномочное ответственное лицо. Это может быть, например, сотрудник, который назначен приказом, либо сам ИП.

Ошибки не допускаются. При заполнении титульного листа книги отзывов и предложений, необходимо указывать сведения, указанные в следующих образцах для ООО и по аналогии для ИП. Что касается инструкции по заполнению, предназначенной для потребителей, то она разрабатывается самостоятельно.

Она должна быть предельно ясной, понятной. В ней исполнитель может указать, например, что анонимные претензии не принимаются либо что нельзя в жалобной книге записывать угрозы, оскорбления и т.

Следует принять ко вниманию, что выносить ее куда-то либо копировать нельзя. Предъявляя ее по требованию клиентов, ИП не вправе задерживать ее выдачу, требовать удостоверяющие личность документы, создавать препятствия каким-либо иным образом. Как уже было отмечено выше, в жалобной книге можно зафиксировать не только факты нарушений, но и оставить хороший, позитивный отзыв.

Потребитель, довольный обслуживанием, может выразить благодарность ИП следующим образом:. Я, Целинский Михаил Борисович, выражаю благодарность ИП Курсевич Марине Юлиановне за качественное обслуживание, детальную консультацию, содействие в выборе нужного товара.

Как ИП, так и организации нередко нарушают требования закона, отказываясь выдавать жалобную книгу потребителям по первому требованию либо не отвечая на их претензии.

Между тем, наличие жалобной книги — не формальность, а обязательное требование закона. Отсутствие ее является основанием для наложения штрафных санкций. Привлечь к административной ответственности могут также и за несвоевременное реагирование на претензию, записанную потребителем в жалобной книге. В общем случае срок ответа может составлять от 2 до 14 дней в зависимости от конкретной ситуации.

Если потребитель оставил свои контакты для связи, ИП должен направить ему письменный ответ на протяжении 5 дней. Но если ИП не отреагирует на претензию либо нарушит установленные сроки для представления ответа, то его также могут привлечь к ответственности по КоАП РФ в ред.

В крайней ситуации, когда книги жалоб по каким-то причинном нет, потребитель вправе потребовать листы бумаги формата А4 и написать письменную жалобу. Один экземпляр ее остается у ИП, а второй направляется в надзорные органы Роспотребнадзор для проведения проверки и принятия соответствующих мер.

Ошибка 1. Книгу отзывов и предложений менять каждый год не нужно. Ее используют до тех пор, пока не закончатся свободные страницы.

Ошибка 2. Неправильным оформлением книги жалоб признается отсутствие данных об ИП полностью либо частично , а также наличие ошибок в них. Если она не прошнурована и либо не пронумерована, то это тоже является нарушением. Регистрировать ее не обязательно, но желательно. Важно, чтобы она соответствовала всем предъявляемым требованиям: была пронумерована, прошнурована, опломбирована, заверена печатью, подписана.

Это значит, что на ее последней странице следует поставить пломбу бумажную полоску и указать количество прошитых листов числом, прописью , а также проставить печать с подписью. Заполнение книги жалоб для ИП. Нравится статья 0 0 Поделитесь статьей. Добавить комментарий. Как рассчитать среднесписочную численность персонала для ИП? Ответы на 4 вопроса Для ИП. Налогообложение договора с самозанятым лицом Для ИП. Земельный налог для ИП: освобождение, льготы, формула расчета.

Какой налог на имущество для ИП? Для ИП. Ключевые требования к оформлению книги жалоб что нужно сделать.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

У меня есть книга жалоб и предложений. Она зарегистрирована в администрации по защите прав потребителей в году. В ней одно замечание, на которое было отвечено в течении 5 дней. Сейчас говорят, что книгу жалоб и предложений надо заводить новую на каждый год. Если в ней всего одна запись, она практически пустая. Или чтобы скрывать свою плохую деятельность, обновляя её каждый год. Если нужно, то нужно ли её опять регистрировать в администрации.

Заполнение книги жалоб для ИП

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы.

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением.

Кредит под залог. Кредит наличными онлайн. Кредит онлайн.

Что такое Книга отзывов и предложений и зачем она нужна? - 11.11.2015

Особенно по комментарием, когда их пытались обмануть в магазине, и они просто забирали свои деньги. Не все считают в уме, некоторые изредка считают, сумму того что они купили. Так вот в любом магазине должна быть жалобна книга, если ее нет она действительно может быть на регистрации , то Вам обязаны предоставить два листочка, и нужно будет написать жалобу в двух экземплярах, а на листочке который в заберете с собой, администрация должна поставить дату и подпись, в случае отказа предоставить жалобную книгу по первому требованию, спокойной вызываете наряд милиции, штраф организации небольшой до 30т рублей. Таким образом вы сможете сделать, этот мир лучше, и возможно не дадите обмануть других, но как минимум продавцу и владельцу сделаете небольшую пакасть. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Вход Регистрация. Список сообщений Новая тема.

Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию. А если хотите, чтобы организацию проверили на предмет нарушений органы контроля и надзора, привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения — пишите жалобу в Роспотребнадзор или другие органы по подведомственности, судя по признакам нарушений Госпожнадзор, ФМС, Гостехнадзор и т.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Бесплатные консультации юристов Бесплатные консультации юристов и адвокатов в Санкт-Петербурге. Юрист по ДТП, автоюрист Споры по страховке при ДТП Возмещение ущерба при ДТП Юридические услуги для граждан. Бесплатные консультации юриста Все отрасли права Защита прав потребителей Бесплатные консультации юриста, защита в суде Юрист по ДТП Споры по ДТП, взыскание ущерба по ДТП Споры по страховке Споры со страховыми компаниями по получению страховки при ДТП Суд с банком, юрист по кредитам Юрист по кредитам, суд с банком: претензии, иски, защита Антиколлектор.

Защита от коллекторов Защита от преследования коллекторов. Юрист - антиколлектор СПб Жилищный юрист Жилищные споры, сбор и оформление документов, защита ваших интересов в суде Юридическая консультация Законное Право Офис в Санкт-Петербурге: 190031г.

Чуть ли не каждый водитель считает, что очень аккуратно водит машину, но почему-то количество аварийных ситуаций на дорогах не снижается. Да и ситуации, которые относятся к разряду спорных, нужно кому-то разруливать.

В книге отзывов клиенты и покупатели оставляют свои благодарственные отклики, ценные предложения, ничего не значащие.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Быть может хорошую квартиру. Не расстраивайтесь - звоните.

А ожидаемый результат был положительным. Учитывая последние изменения в законодательстве, направленные на выявление конечных бенефициаров компании, возбуждение уголовных дел.

Опытный автоюрист не будет скрывать и всегда расскажет какие зацепки он видит, объяснит какие методы и способы достижения положительного результата он будет использовать именно по Вашему делу.

Приведет примеры из своей личной практики по делам аналогичным Вашему, расскажет о судье, который будет рассматривать Ваше. Если в результате консультации автоюрист ответил на все ваши вопросы, знайте такому специалисту можно доверять и не сомневаться в его профессионализме.

Юридическая ответственность военнообязанных граждан можно разделить на несколько категорий. Юридическая консультация в Москве с помощью нашего портала позволит гражданам получить высококвалифицированную поддержку адвокатов. Проблема заявителей будет решена онлайн за несколько минут. Интернет распространен практически во всех уголках планеты.

На участок документов нет а на дом. Можем ли мы оформить участок в собственность после покупки дома. Работаю на госработе 3 год.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. mozotido81

    очень красиво, вот бы у нас так сделали

  2. Софон

    Согласен, это забавная информация