+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как правильно написать претензию в гостиницу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как правильно написать претензию в гостиницу

Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления. Но проблема в том, что они не всегда позитивны. Неудовлетворительный сервис, хамство персонала и даже воровство способно основательно подпортить настроение, нанести постояльцу материальный и моральный вред. Но подобные нарушения не должны оставаться на совести недобросовестного сотрудника или администрации отеля. Недовольный клиент вправе потребовать урегулирования проблемы и получения компенсации за причиненные ему неудобства. В случае правонарушения сотрудника отеля наиболее логичным и, в большинстве случаев, действенным, будет обращение к его начальству, то есть к администрации заведения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму.

Претензия к туроператору

Каждую неделю я по несколько раз представляю интересы клиентов в хозяйственных судах Республики Беларусь, и знаю, что конфликт проще и дешевле! Данная статья посвящена претензионному порядку урегулирования споров, правилам написания и подачи претензий. И начнем мы с того, что подготовку любой претензии можно заказать у меня в качестве услуги.

Претензия обойдется вам в сумму от рублей, и будет написана в течение 24 часов. Вы получите профессионально подготовленный, а не самодельный документ, плюс возможность сослаться на привлечение юриста и указать стоимость юридических издержек, которые могут быть взысканы с должника дополнительный аргумент, подтверждающий серьезность ваших намерений. Такие претензии, как правило, убеждают должника наиболее эффективно. Претензия - это письмо, указывающее на нарушение одной стороной условий договора либо прав лица, направившего претензию.

Действующее законодательство не содержит требований к форме претензии. Тем не менее, в претензия должна содержать:. Претензия должна быть обоснованной, но не слишком подробной. Не рекомендуется демонстрировать противоположной стороне все имеющиеся "козыри", их можно будет использовать впоследствии в суде. В претензии должны быть отражены реальные и осуществимые требования.

Предъявление должнику завышенных требований, не имеющих под собой оснований, настроит его против дальнейшего конструктивного досудебного разрешения спора. Претензия должна предполагать компромисс. Требования в ультимативной форме также исключают ведение дальнейших переговоров. Компромисс может включать в себя, например, со стороны кредитора, уменьшение суммы неустойки, отказ от процентов.

Претензия должна четко и с обоснованием указывать, какие негативные последствия ожидают сторону, отказавшую в удовлетворении претензионных требований. К претензии прилагаются документы если они отсутствуют у противоположной стороны , подтверждающие предъявленные требования.

Если необходимый документ у предъявителя претензии отсутствует например, он не был выдан контрагентом , это обстоятельство должно быть специально отражено в претензии. Это делается для того, чтобы впоследствии в судебном порядке доказать отсутствие на первоначальном этапе у предъявителя претензии данного документа.

Претензия подписывается руководителем организации, предъявляющей претензию, и скрепляется печатью этой организации либо подписывается уполномоченным им лицом. Полномочие иного лица оформляется доверенностью, которая должна быть приложена к претензии. Претензия, подписанная лицом, у которого отсутствуют надлежащим образом подтвержденные полномочия, считается непредъявленной.

Недостаточно просто грамотно составить претензию, ее необходимо довести до сведения должника. Целесообразнее всего отправлять претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, желательно с описью вложенных документов. Получив уведомление о вручении, контрагент тем самым сможет доказать не только факт направления документов, но и факт их получения должником. Порой должник предпринимает все возможные действия, чтобы затруднить такие попытки кредитора.

При подобных обстоятельствах рекомендую вручать претензию лично под роспись либо воспользоваться несколькими способами доставки сразу. Всю дальнейшую переписку по поводу претензионных требований целесообразно вести в письменной форме. Несмотря на то, что гражданское законодательство допускает использование факсимильной связи, при таком способе переписки не всегда можно достоверно установить, от кого исходит документ например, в тексте не всегда есть полное название организации, отправившей данное факсимильное сообщение.

Кроме того, в хозяйственных судах имеет место "презумпция недоверия" к документам, отправляемым по факсу или электронной почте. Данное обстоятельство, прежде всего, связано с тем, что такие документы легко подделываются сторонами. Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п.

При этом, учитывая фактический период задержки указывается время в часах , авиакомпания в нарушение соответствующих требований п. Кроме того, в нарушение требований п. Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. С учетом соответствующих положений ст. При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании ст.

С Вашей же стороны, мы неоднократно фиксируем грубые нарушения договорных обязательств, а именно:. В нарушении условий Договора срок оплаты , Ваша организация постоянно имеет задолженность за поставленный товар.

В случае не исполнения указанного требования, в установленный настоящей претензией срок, мы будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд с требованием взыскать с Вашего предприятия основную сумму долга, сумму штрафных процентов, а также всех понесенных затрат, связанных ведение судебной тяжбы, включая затраты на представителя, госпошлину и другие платежи. При рассмотрении каждой конкретной ситуации, содержание каждой претензии имеет свои особенности, однако должны соблюдаться основные формальные требования.

В шапке проставляется полное название организации, которой направляется письмо, с указанием фамилии, имя, отчества руководителя организации. Проставляется адрес ниже указывается от кого поступила претензия фамилия, имя, отчество, адрес, телефон. В тексте претензии коротко, ясно и четко с указанием фактов, дат, реквизитов финансовых документов, со ссылками на действующие законодательные акты излагается суть требований, которые необходимо удовлетворить, по мнению покупателя.

В тексте претензии нужно использовать только проверенные факты, помня о том, что дело может рассматриваться судом. В заключительной части сообщается о необходимости, в случае не удовлетворения претензии, обращения в суд с целью защиты прав и возмещения убытков и морального ущерба.

Внизу ставится запись про отметку о вручении претензии с указанием даты вручения, должности и росписи должностного лица с расшифровкой , принявшего претензию. Предусмотрен следующий порядок вручения претензии: один экземпляр должен быть вручен руководителю предприятия, или в канцелярию с проставлением подписи с расшифровкой работника, который принял документ, а также даты вручения и заверен печатью учреждения на экземпляре, который забирает потребитель.

При невозможности личного вручения претензии, она направляется адресату в форме заказного письма с обязательным уведомлением о вручении и перечнем вкладываемых документов.

Претензия образец на примере требования возврата излишне уплаченных денежных средств при покупке автомобиля в счет исполнения обязательств по кредитному договору, предоставлении детализированной информации о полной стоимости автомобиля. В соответствии с п. Во исполнение условий Договора денежные средства в счет приобретения автомобиля были перечислены на расчетный счет Продавца. На основании п. В соответствии с актом приема-передачи автотранспортного средства указанный автомобиль мне был передан.

Таким образом, условия договора выполнены мной в полном соответствии с договором и действующим законодательством. Согласно ст. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Кроме этого, при приобретении транспортного средства на автомобиль продавцом было установлено дополнительное оборудование. При заключении договора какой-либо информации о виде и количестве установленного дополнительного оборудования, а также о стоимости установленного оборудования мне также не предоставили. Остается непонятной причина столь значительного увеличения стоимости приобретенного мной транспортного средства. На основании ст. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Таким образом, имеются основания для предоставления информации о полной стоимости приобретенного мной транспортного средства, о виде и детальной стоимости дополнительного оборудования, установленного на автомобиль, а также для перерасчета стоимости автомобиля и возврата излишне уплаченных денежных средств.

Источники: www. Тем не менее, в претензия должна содержать: - наименование организации, которой адресована претензия - изложение обстоятельств, послуживших основанием для ее предъявления, и доказательства, подтверждающие их - ссылки на соответствующий нормативный правовой акт либо конкретные условия договора - сумму претензии с ее обоснованным расчетом - требования заявителя - данные о заявителе и дату подачи.

Вот некоторые критерии, которыми необходимо руководствоваться для написания претензии: 1. С Вашей же стороны, мы неоднократно фиксируем грубые нарушения договорных обязательств, а именно: В нарушении условий Договора срок оплаты , Ваша организация постоянно имеет задолженность за поставленный товар.

Претензия - образец заполнения: В шапке проставляется полное название организации, которой направляется письмо, с указанием фамилии, имя, отчества руководителя организации. В тексте претензии нужно использовать только проверенные факты, помня о том, что дело может рассматриваться судом В заключительной части сообщается о необходимости, в случае не удовлетворения претензии, обращения в суд с целью защиты прав и возмещения убытков и морального ущерба. Прилагаются копии документов.

Претензия подписывается и проставляется дата. Претензия образец Претензия образец на примере требования возврата излишне уплаченных денежных средств при покупке автомобиля в счет исполнения обязательств по кредитному договору, предоставлении детализированной информации о полной стоимости автомобиля.

Денежные средства в счет уплаты страховой премии были внесены в полном объеме. Стоимость автомобиля согласно п. Цена является существенным условием договора. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение цену в рублях и условия приобретения товаров работ, услуг , в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы гарантийный срок, если он установлен.

Просмотров: Рейтинг: 0. Вход на сайт.

Претензия в гостиницу образец

Каждую неделю я по несколько раз представляю интересы клиентов в хозяйственных судах Республики Беларусь, и знаю, что конфликт проще и дешевле! Данная статья посвящена претензионному порядку урегулирования споров, правилам написания и подачи претензий. И начнем мы с того, что подготовку любой претензии можно заказать у меня в качестве услуги. Претензия обойдется вам в сумму от рублей, и будет написана в течение 24 часов. Вы получите профессионально подготовленный, а не самодельный документ, плюс возможность сослаться на привлечение юриста и указать стоимость юридических издержек, которые могут быть взысканы с должника дополнительный аргумент, подтверждающий серьезность ваших намерений. Такие претензии, как правило, убеждают должника наиболее эффективно. Претензия - это письмо, указывающее на нарушение одной стороной условий договора либо прав лица, направившего претензию.

Как написать претензию на отель

Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха — проблема с отелем. То шумно, то анимация навязчивая, или, напротив, отсутствует, хотя обещали. Не та категория номера, не соответствующее ожиданиям питание, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж — все это способно безнадежно испортить отдых. Разумеется, полностью проконтролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, турфирма не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомить своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и ответить за его недостатки. При предъявлении претензий к отелю самое важное — внимательно читать договор с турфирмой.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

На сегодня конкуренция среди гостиниц и отелей достаточно высока. Поэтому персонал обычно старается угодить всем посетителям и не вступать в полемику, дабы привлечь новых клиентов, сохранить достойную репутацию. Но не так уж и редко случаются конфликтные ситуации, причиной которых может быть как вина самих сотрудников гостиницы, так и несколько странные претензии со стороны постояльцев. Тем не менее значительная часть жалоб постояльцев действительно является обоснованной. Для сравнения, чаще всего клиенты жалуются на:. Данные претензии имеют место быть. Подобные проблемные щекотливые ситуации следует разрешать с самим персоналом либо, при их бездействии, с руководством гостиницы.

Содержание: Претензия, как доказательство в гражданском деле Образцы и примеры претензий Претензия в отель образец Претензия гостинице образец Претензия образец Претензия в гостиницу образец Виды претензий Жалоба на гостиницу образец Номер в реальности не соотвествует тому, что на фотографиях и в описании Отсутствие чайника, холодильника Не обновляют использованные шампуни, гели для душа, мыло Плохая звукоизоляция Претензия, как доказательство в гражданском деле Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска.

Ответ на претензию клиента. Наличие претензий от клиентов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы гостиницы, рост объемов продаж неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Помните, что даже при невысоком размере претензионных требований, в случае неправильной работы с поступившей претензией и обращением клиента в суд, к первоначальным требованиям могут добавиться штрафы, неустойки и расходы клиентов на оплату юридических услуг.

Как подать жалобу на гостиницу, отель

Туристом нынче быть достаточно дорого. Что может являться основанием для наличия претензий с вашей стороны по поводу качества путевки Кто ответит за некачественный тур Как доказать, что путевка была некачественной Как правильно составить жалобу и куда ее направить В какие органы имеет смысл жаловаться и чего ждать Суды с туристическими компаниями: как составить исковое заявление. По большому счету все, что угодно. Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т.

Открыть файл Скачать файл. Файлы в.

Жалоба на отель, гостиницу

В результате этого, вместо хороших впечатлений клиенты получает подпорченные нервы и финансовые траты. Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы претензии. Как правильно написать претензию туроператору? Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы? Сколько времени она рассматривается? Претензия к турпродукту уместна только на месте, решил суд Фото с сайта отеля Avlida Отдых семьи Хаджиевых на Кипре омрачился плохим сервисом. В компании платить отказались, и Хаджиев пошел в суд, однако судья решила, что услугой он воспользовался, на месте претензий не предъявлял, а фотографии непонятно где сделаны. Надо было решать все сразу или лететь домой, указала судья и в иске отказала.

Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?

Дайте пожалуйста юридическую оценку. За услуги я ему заплатил 6тыс, ущерб он за вычетом износа насчитал 36тыс. Что можно сделать с юристом и с рса.

Муж сделал подарок на день рождения. Он приобрёл планшет в известной компании сотовой связи. По этому планшету была акция подключение интернета(900 руб.

Если я правильно поняла, то ситуация выглядела так: в последний момент на замену были какие-то проблемы. тут тоже можно написать претензию.

Хотя то, что касается несложных ситуаций, которые не требуют отлагательств, помощь будет очень кстати. Чтобы получить помощь квалифицированного специалиста, просто заполните форму в правом нижнем углу, описав свою ситуацию очень подробно и четко задав вопрос. Специалисты готовы помочь вам вне зависимости от времени суток и дня недели, поэтому указав в форме для обратной связи телефон и время, вам обязательно перезвонят.

Это бесплатно и займет всего несколько минут. Вы также можете получить консультацию по всем отраслям российского права (за исключением вопросов, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).

В кратчайшие сроки вы получите правовое заключение, составленное профессиональными юристами, а также законодательные акты, которые могут быть вам полезны. Также вам порекомендуют, как действовать в вашей ситуации.

В таком случае время разбирательства будет существенно сокращено за счет разрешения спора без обязательного участия всех сторон. Обратите внимание: нарушение некоторых описанных выше норм и условий является основанием для отказа в рассмотрении и принятии иска.

Вся профессиональная деятельность наших сотрудников базируется на существующем законодательстве и личном опыте, который с годами накапливается в арсенале каждого юриста. Законы Российской Федерации должны строго исполняться каждым гражданином.

Тем не менее, для разрешения некоторых случаев требуется профессиональная юридическая помощь. В том случае, если у Вас нет юридического образования, Вы не имеете навыков решения судебных разбирательств, не следите за изменениями законодательства, Вам стоит обратиться в юридическую консультацию за помощью. Так, для получения бесплатной юридической помощи в онлайн-режиме Вам предоставляется исключительная возможность выбрать один из нижепредложенных способов:.

До мельчайших подробностей опишите сложившуюся ситуацию, сообщите все существенные обстоятельства, отчетливо и понятно сформулируйте волнующий Вас вопрос - тогда юрист сможет предоставить Вам полный и развернутый ответ.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Игнатий

    когда-то посмотрю, и потом отпишусь

  2. Фома

    В этом что-то есть и мне нравится Ваша идея. Предлагаю вынести на общее обсуждение.

  3. prefjudbactra

    Прелесть! Я тоже мечтаю) Возьму - и сделаю… У меня получится. Спасибо, очень глубокая и позитивная статья.

  4. Аза

    Замечательно, очень ценная информация

  5. apofavpol

    Все не так просто, как кажется

  6. ritlire

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, поговорим.